Послуга підійде для медичних закладів, які мають:
Якщо медичний заклад не має чіткого уявлення про те, що цінують пацієнти, і як вони сприймають послуги, які надаються.
Якщо кількість повторних звернень пацієнтів низька, і є ризик втратити їх на користь конкурентів через недостатню задоволеність послугами.
Якщо є потреба визначити слабкі місця та зрозуміти, які точкові покращення можуть суттєво вплинути на рівень задоволеності пацієнтів.
Якщо потрібно оцінити, наскільки ефективно працюють поточні рекламні кампанії, і де слід сконцентрувати ресурси для кращої взаємодії з аудиторією.
Якщо медичний заклад відчуває конкуренцію і хоче зрозуміти, що приваблює пацієнтів у конкурентів, та як запобігти їхньому відтоку.
Якщо необхідно зрозуміти, які додаткові послуги або зручності можуть підвищити задоволеність пацієнтів та збільшити прибуток.
Навіщо послуга потрібна вашому
медичному закладу?
Медичний маркетинг допомагає клініці розвиватися, покращувати якість сервісу та привертати увагу цільової аудиторії, що сприяє довгостроковому успіху.
Розуміння потреб і очікувань пацієнтів
Ви отримаєте чітке розуміння того, що саме важливо для ваших пацієнтів, які послуги та зручності вони цінують найбільше. Це дозволить підвищити якість сервісу та зміцнити довіру до закладу.
Вдосконалення та адаптація послуг
Послуга допоможе виявити слабкі місця у вашій роботі та зрозуміти, які аспекти потребують негайного вдосконалення. Це дозволить зробити ваші послуги більш конкурентоспроможними.
Збільшення лояльності пацієнтів
Завдяки зібраній інформації, ви зможете підвищити рівень задоволення пацієнтів і збільшити кількість повторних звернень, що прямо вплине на прибутковість закладу.
Оцінка ефективності маркетингових зусиль
Дослідження дозволить проаналізувати, наскільки успішно працюють ваші рекламні кампанії, та в яких напрямках слід посилити їх ефективність для залучення нових пацієнтів.
Попередження втрати пацієнтів
Ви зрозумієте, чому пацієнти можуть звертатися до конкурентів, і як уникнути їх відтоку. Це дозволить підвищити конкурентоспроможність на ринку медичних послуг.
Стратегічне планування розвитку
Дані, отримані в результаті дослідження, дозволять будувати стратегічні плани розвитку закладу на основі реальних потреб та очікувань ваших клієнтів, що забезпечить стабільний ріст і розвиток.
Що робимо в рамках послуги?
Крок 1
Розробляємо гіпотези та дослідницькі питання
Перед початком дослідження ми визначаємо ключові аспекти, які необхідно дослідити, щоб отримати найточніші відповіді на ваші бізнес-запити.
Створюємо та тестуємо онлайн-анкету
Ми готуємо анкету, що охоплює всі важливі питання, та тестуємо її на ефективність. Це гарантує високу якість зібраних даних.
Крок 2
Запускаємо Viber-розсилку
За допомогою Viber-розсилки анкетуємо базу клієнтів вашого медичного закладу, збираємо їхні відповіді у максимально зручний для них спосіб.
Крок 3
Моніторимо та коригуємо процес
Після запуску анкетування уважно стежимо за результатами, за необхідності вносимо корективи для досягнення найкращих показників збору даних.
Крок 4
Аналізуємо дані та готуємо звіт
Ми детально аналізуємо результати опитування, виявляємо ключові інсайти та формуємо звіт, у якому чітко описані сильні та слабкі сторони вашого закладу.
Крок 5
Розробляємо маркетингові рекомендації
На основі отриманих даних створюємо конкретні рекомендації щодо покращення сервісу, підвищення лояльності пацієнтів і посилення вашого позиціонування на ринку.
Крок 6
Результат послуги, який отримає ваш
медичний заклад
Глибоке розуміння клієнтських потреб
Ви дізнаєтесь, які послуги ваші пацієнти цінують найбільше, та які очікування у них виникають при взаємодії з вашим закладом. Це допоможе налаштувати роботу клініки відповідно до реальних потреб клієнтів.
Підвищення рівня лояльності пацієнтів
Завдяки дослідженню ви зможете визначити рівень задоволеності та лояльності пацієнтів, а також розробити заходи для його покращення, що призведе до збільшення кількості повторних звернень.
Конкурентоспроможність
Ви отримаєте дані щодо конкурентного оточення, зрозумієте, які заклади можуть бути вашими основними конкурентами, та які кроки допоможуть «відкусити» частку ринку у них.
Покращення якості сервісу
Результати дослідження покажуть, які точкові зміни у роботі вашого закладу можуть значно підвищити рівень задоволення пацієнтів. Ви зможете зробити ваш сервіс більш привабливим та зручним для клієнтів.
Оптимізація маркетингових зусиль
Ви дізнаєтесь, як пацієнти дізналися про ваш заклад, та наскільки ефективними були ваші рекламні кампанії. Це дозволить краще налаштувати маркетингову стратегію для залучення нових клієнтів.
Збільшення прибутковості
Завдяки аналізу та впровадженню рекомендацій ви зможете покращити рівень обслуговування та утримати клієнтів, що призведе до зростання прибутків вашого закладу.
6
Розрахувати вартість послуги для мого
медичного закладу
Як ми вже допомогли
медичним закладам?
Як ми допомогли мережі офтальмологічних клінік заощадити понад 1 млн грн рекламних бюджетів за рік
Що зроблено:
- кількісне онлайн дослідження мешканців м. Харкова
- аудит сайту (клініка + конкуренти) та запущених рекламних кампаній у Google Adwords (клініка)
- аудит соціальних мереж (клініка+конкуренти)
- поставили реальні цільові показники
- визначили медіа-інструменти для їх досягнення
Мета:
зупинити падіння рівня продажів 1 з 6 філіалів клініки.
Гіпотеза керівництва: падіння пов’язане з недостатнім знанням бренду споживачами. Планувалося направити всі рекламні бюджети на збільшення охоплень, і як наслідок – впізнаваності.
Результати:
- опитали 260+ харків’ян із інтересами оптика, окуляри, лінзи, лазерна корекція зору тощо
- спростували гіпотезу, що падіння пов’язане з недостатнім знанням бренду (за результатами, клініка зайняла 2 місце серед 10+ інших)
- виявили справжню проблему: конвертація зі знання на консультацію в 2 рази нижча за ринкову (клініка не сформувала необхідний рівень довіри до своїх послуг, тому споживач обирав конкурентів, знаючи про їх існування)
- рекомендували використовувати інструменти “утеплення” клієнта в момент пошуку: спливаючі поп-апи на сайті зі спец. пропозиціями, просування вебінарів, чек-листи та ін.
- рекомендували впровадити ряд інструментів збільшення конверсії у первинну консультацію
Як ми збільшили кількість заявок на послуги в 4 рази для стоматології у місті-мільйоннику
Що зроблено:
- аналіз конкурентів
- розробка позиціонування
- підбір інструментів просування on-line та off-line
- розробка landing page
- реалізація комплексної рекламної кампанії
Мета:
досягти кратного зростання кількості заявок через сайт.
Протягом 4 років компанія не в повному обсязі використовувала можливості власних онлайн-платформ, зокрема сайту, соціальних мереж. Був слабкий потік клієнтів на послуги стоматології.
Результати:
- опрацювали понад 30 клінік-конкурентів (проаналізували більше ніж за п'ятьма параметрами, зокрема слоган, місія, цінності та ін.)
- створили нове “колесо бренду”: визначили позиціонування, вигоди, цінності, атрибути та суть медичного центру)
- запропонували 3 ідеї для рекламної комунікації
- визначили ключові меседжі та створили 10+ рекламних креативів для просування в Інтернеті
- досягли зростання кількості заявок на послуги: за 7 місяців з 87 до 355 лідів
- досягли зростання рейтингу з 2,8 до 4,5* у Google Business та на тематичних порталах на основі відгуків клієнтів
Які медзаклади вже є нашими клієнтами
Про маркетинг в медицині
Соціальні мережі давно стали не просто майданчиком для мемів ...
У тебе медичний бізнес, ти підприємець і я знаю, ...
У той, що витримує струс кризами, стрибками долара, епідеміями ...
Коли мова заходить про інтернет-просування компанії, кожен власник бажає, ...
Медичний маркетинг — це комплекс стратегій і інструментів, що ...